среда, 11 октября 2006 
5-6 октября в Мурманском филиале ОАО "Северо-Западный Телеком" состоялся конкурс профессионального мастерства операторов и телефонистов Справочно-информационного цеха. Конкурс проводился с целью совершенствования профессиональных навыков и мастерства операторов, повышения качества предоставления справочных услуг, формирования и поддержания престижа профессии оператора.
Профессионализм одиннадцати участниц проверялся как в области теоретических знаний, так и в умении применить их на практике. Теоретическая часть определяла уровень знаний конкурсанток стандартов и правил предоставления справочно-информационных услуг, корпоративных документов, навыки делового общения, а также знание и соблюдение правил техники безопасности. Практическая часть была проведена в рабочем режиме: реальные диалоги с абонентами оценивались членами жюри, учитывались качество обслуживания, соблюдение стандарта диалога, оперативность предоставления информации и речевая культура. Для творческого конкурса участницы подготовили рекламу услуг, оказываемых Справочно-информационным цехом.
Победителями стали: Надежда Денисова – I место, Елена Попова – 2 место и Юлия Климович – 3 место.
Объявляя результаты конкурса, председатель жюри, и.о. начальника справочно-информационного цеха Елена Козочкина, сказала:
"Каким должен быть идеальный оператор? Компетентным, профессиональным, вежливым, обходительным, ответственным, эрудированным и находчивым. И наши участницы за время конкурса продемонстрировали все эти качества. Тексты и идеи, предложенные в творческом задании, мы будем использовать в наших рекламных кампаниях. Разрыв в количестве набранных конкурсантками баллов был незначительным, поэтому выделить победителей оказалось не просто, и оргкомитет принял решение кроме трех победительниц поощрить каждую участницу дипломом и подарочным сертификатом на приобретение бытовой техники".
